来电内容：6月27日上午，我带2个小朋友（10岁、7岁）出发去外地游玩，9点半左右到达高铁东站候车。因行李较多加之本人疏忽，10岁小朋友自己的背包在候车厅不慎遗失（包中有现金及小朋友的学习机）。车很快就要开了，本人万分焦急之时，去找到东站候车厅民警。

　　接警的是邢警官（音），他一边跟我核实情况，一边安慰我让我安心候车，到发车点准时出发，他会跟进寻找并尽快给我回复。我抱着忐忑的心情，踏上了旅途。

　　没想到，我刚到郑州东站准备换乘（约中午12点半），就接到了邢警官（尾号8513）打来的电话，说包已找到，且告知我对方联系方式，我们自行对接以便寻回背包。在我跟对方联系后，在第二天拿到了遗失的背包。

　　感谢东站候车厅执勤的邢警官，真心为民服务，急民众之所急，责任心非常强！于工作中树立正确政绩观！我深深为之感动！特此写信表示感谢！

　　【调查情况】高铁东站综合治理中心调查情况: 属实

　　【处理结果】满意

　　（一）办理过程

　　安阳县高铁东站综合治理中心当天对来电人反映的问题进行核查处理。

　　（二）办理结果

　　邢志鹏同志作为一线执勤民警，在接到旅客求助后，快速高效处置，以较短时间帮助旅客找回遗失背包，体现了其身为一名人民警察的责任担当，是对服务人民宗旨要求的有力践行，更是新时代铁路公安民警优良作风的具体表现，我们已对其进行口头表扬，下一步将对其进行表彰并依照考核规定予以考核奖励。

　　（三）答复诉求人情况

　　安阳东站派出所已已告知工单办理结果，并就其对我所工作的肯定和支持再次表示感谢，诉求人表示满意。

　　【办理依据】高铁东站综合治理中心办理依据: 根据实际情况调查回复。

　　【回访情况】高铁东站综合治理中心回访情况: 满意