2025年12月5日集中整治问题起底整改“百日攻坚”行动开展以来，为切实解决货车司机投诉处置效率低、流程不规范、反馈不及时等突出问题，县交通运输局在县纪委监委派驻纪检组监督下，以群众需求为导向，出台《货车司机投诉快速处置管理制度》（以下简称《制度》），构建全流程闭环管理机制，推动货车司机诉求处置工作提质增效，切实维护货车司机合法权益，为全县交通运输行业健康发展筑牢保障。

　　县交通运输局连同县纪委监委派驻纪检组通过调取12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线投诉台账，深入物流园区、货运场站开展体验式暗访，与货车司机、货运企业负责人座谈交流等方式，精准排查出投诉渠道分散、处置流程繁琐、责任划分不清、时限要求不明、监督考核缺位等五大类问题。针对这些堵点难点，我局在县纪委监委监督下15个工作日内完成了制度修订，建立了权责清晰、流程规范、高效便民的投诉处置机制，保证制度落地实施。

　　在县纪委监委派驻纪检组的精准督导下，我局结合行业实际，全面梳理相关法律法规，吸收借鉴多地先进经验，出台专项《制度》，构建“受理-处置-反馈-回访-考核”全流程闭环体系。

　　《制度》严格执行“双100%”原则，确保投诉事项100%调查核实、处理结果100%反馈告知，解决“投诉无门”困境。

　　下一步，我局将持续紧盯《制度》执行中的薄弱环节，通过“回头看”、随机抽查等方式严防问题反弹，每季度分析投诉热点数据，针对性优化行业管理服务，推动从“被动处置”向“主动治理”转变，切实以精准监督、制度创新守护“车轮上的民生”，为优化营商环境、保障物流畅通提供坚强纪律保障。