县交通运输局针对货车司机投诉处置率低问题开展专项整治工作以来，在县纪委监委派驻纪检组监督下，周密部署落实四项举措，做到“精神传达好，方案制定好，责任分工好，工作落实好，信息报送好”，全力推进整治工作落地见效。

　　在整治工作中，县纪委监委派驻纪检组注重提升相关工作人员服务意识，督促并监督县交通运输局定期组织相关业务部门梳理热点问题与办理意见，不断提升热线人员的接访和化解能力，确保热线前端服务人员能更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。同时，结合既往诉求和其他热线经验，把货车司机诉求及相关工单确定为紧急诉求工单，对受理工单“即接即转即办”，做到工作人员迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。

　　县交通运输局通过专题培训、案例警示等方式，不断提升工作人员业务能力和服务意识，推行“多说一句话”回复理念，规范回复模板，确保回复内容包含办理过程、结果及政策依据。

　　接下来，县交通运输局将继续联合县纪委监委派驻纪检组持续巩固整治成果，为我县货车司机群体打造更有温度、更有效能的权益保障体系。