安阳县12345热线交办的白璧镇西街居民电费退费诉求办理情况汇报如下：

一、诉求内容：安阳县白璧镇西街居民（电表号：4105076992929）反映，家中预存400余元电费，因长期无人居住无需用电，咨询该部分电费能否退费。

二、调查情况：经国网安阳县供电公司安东新区供电中心工作人员申智杰核实，诉求情况属实。工作人员接工单后第一时间与诉求人沟通，告知其电费可退费，并详细说明办理退费所需资料及办理时限，诉求人表示认可。

三、办理依据：依据电力行业相关服务规范及电费管理相关规定，对客户预存且未产生消费的电费，可按流程办理退费。

四、处理结果：明确告知诉求人电费可退费及办理所需资料、时间，完成沟通解释工作。

五、诉求人满意度：经回访，诉求人对办理结果表示满意。

承办单位：国网安阳县供电公司

联系电话：0372-8613197

主管领导签字：李志强

回复日期：2025年12月29日