“以前投诉旅游问题可能要等好几天，现在一天就有结果，这效率真高！”2025年8月，安阳县一名游客因旅行社未严格按约定提供研学服务发起投诉，安阳县文广体旅局当天核实情况、次日协调退费，高效处置赢得了游客点赞。

　　县文广体旅局出台《旅游行业全流程监管通知》，明确审批、检查、投诉各环节风险点与管控措施，建立多部门协同联动机制；组建联合整治专班，聚焦“五一”“国庆”等关键节点，对辖区3A景区、旅行社开展“拉网式”排查，查出并整改“无应急预案”“消防演练不足”等问题4处，查办擅自从事营业性演出活动案件1起；优化“12345”热线投诉流程，游客投诉反馈满意度100%。

　　整治成效不仅体现在市场规范上，更转化为文旅发展新活力。县文广体旅局依托整改成果，在西裴小镇举办“春季村晚”“戏迷擂台赛”；打造滨河绿地“生态+文化”露营地，推出“夜游”“夜娱”等新业态；组织非遗推介团赴郑州、北京等地宣传曹马芝麻糖、苏奇灯笼画；通过多平台发布旅游视频831条，550条被市级平台采用。截至2025年11月，3A景区接待研学团队超1万人次，新增安阳古邺旅游有限公司1家旅行社，旅游服务质量满意度较整治前提升30%，曾经的工作滞后项，如今变成了县域文旅的亮眼名片。

　　下一步，我局把文旅整治中的有效做法梳理总结，推动文旅产业高质量发展，让游客在安阳县“游得安心、玩得舒心”。