一、目的

　　保障游客合法权益，规范旅游市场秩序，及时处理服务质量问题，提升游客满意度。

　　二、投诉渠道

　　1.现场投诉

　　景区游客服务中心设立投诉窗口，专人受理。

　　公示投诉电话。

　　2.线上渠道

　　景区官方网站/微信公众号的“投诉反馈”入口。

　　第三方平台（景区在第三方平台售卖产品适用 ）。

　　3.其他方式

　　邮件、信函、社交媒体留言等

　　三、投诉受理范围

　　1. 服务质量问题（如工作人员态度差、设施维护不足）。

　　2. 安全隐患（如设备故障、警示缺失）。

　　3. 价格纠纷（如乱收费、捆绑消费）。

　　4. 环境卫生问题（如垃圾处理不及时）。

　　5. 其他违反《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为。

　　注：需提供具体时间、地点、证据（照片、视频、票据等）。

　　四、处理流程

　　1.登记

　　景区景点、旅游局等单位接到投诉记录投诉内容、游客联系方式。

　　2.调查

　　相关部门核查事实，必要时调取监控或询问证人。

　　3.处理

　　简单问题：景区景点当场解决（如退款、道歉）。

　　复杂问题：3-7个工作日内反馈进展，最长不超过15个工作日（如需延期告知理由）。

　　4.反馈

　　通过电话、短信或书面形式告知处理结果。

　　5.归档

　　保存投诉记录，定期分析改进服务。

　　五、游客须知

　　1.实名投诉：需提供真实姓名、联系方式。

　　2.时效性：建议现场或行程结束后7日内投诉，便于取证。

　　3.文明投诉：不得虚构事实或恶意诽谤，否则承担法律责任。

　　2025年4月9日

　　附件

　　                          投诉表

　　投诉人：________ 联系方式：________ 日期：________

　　投诉对象：________（景区/商家名称）

　　事件描述：________________________

　　证据提供：□照片 □视频 □票据 □其他

　　处理要求：□退款 □道歉 □整改 □其他