梁凤军委员：

您提出的“关于提升小区物业管理方面的建议”已经收悉，感谢您长期以来对我县物业管理工作的关心。您的提案对于我们进一步做好物业管理工作带来很大的启发和帮助。现将办理情况答复如下：

一、基本情况

安阳县（示范区）发展规划的三区之一“核心区”面积92平方公里，是以高铁为中心的高铁经济发展核心区，随着安阳县（示范区）核心区住宅小区物业企业的入驻，项目经公开招标引进的上市物业企业代表康桥悦生活服务集团有限公司、金碧物业有限公司安阳分公司以及安阳本地物业企业安阳金秋物业服务有限公司等知名度比较高的物业服务公司，目前，安阳县专业化物管小区45个，规划户数约4.5万户，入住约1.3万户，物业从业人员约1400人，物业服务面积约720万平方米，在安阳县市场监督管理局备案的物业公司9家，在其他市场监督管理局备案的物业公司23家。

二、具体工作措施

（一）强化行业监管，规范物业管理行为

(1)完善物业管理法规政策。

目前安阳县物业管理工作主要依据《河南省物业管理条例》及安阳市物业管理方面的有关文件规定。关于政府部门制定统一的服务质量标准方面，河南省拟出台《河南省住宅物业服务标准》（征求意见）目前正在征求意见，出台后将有统一的物业服务质量标准。

此前出台的《关于实施住宅小区物业服务考核工作的通知》（安县住建〔2024〕27号）把消防管理工作作为考核物业服务企业的重要内容，旨在提高其消防安全责任意识。通过以评促建，设立“红黑榜”，引导激励行业企业不断地提高消防安全责任意识、不断提升服务能力、优化服务水平。

同时依据《安阳县“一业一查”部门联合抽查工作实施方案》《安阳县住房和城乡建设局“双随机、一公开”抽查检查计划》开展对物业服务企业检查工作，进一步加强事中事后监管，保障市场主体合法权益，营造公平竞争的发展环境，整顿规范市场经营秩序，推动市场平稳健康发展。

(2)完善信用评价、加强督导考核提升服务质量

河南省住房和城乡建设厅已于2024年5月印发《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》，县住建局正在督促乡镇政府及物业服务企业根据实施办法完善信用评价体系，实现物业企业优胜劣汰淘汰制。实行物业小区物业考核机制，每季度根据市住建局下发的七类46条考核标准进行考核评分，采用红黑旗制，倒逼物业服务企业提升服务质量。

(3)规范使用招投标程序完善进退出机制。

依据河南省住房和城乡建设厅2018年2月印发《河南省前期物业管理招标投标管理暂行办法》文件规定，安阳市已组建市级物业管理专家库，实行专家线上随机抽取，开展评标活动。引进信誉好、服务好的大型物业公开参与投标，提升小区物业企业服务标准。依据《安阳市住宅小区物业服务项目退出办法（试行）》完善物业服务企业进退出机制，规范市场秩序，推动行业健康发展。

（二）落实属地政府责任，积极推进成立业委会（物管会）。

2025年3月县住建局组织乡镇政府城建办主任、社区工作人员开展《河南省业主大会和业主委员会指导规则》政策培训。2025年4月，县住建局组织乡镇、社区到光华路街道义乌城小区观摩学习关于成立物管会的先进做法。这些培训提高了物业工作人员专业化水平、提升了物业管理能力。

为加强物业管理基层治理，县住建局督促乡镇政府尽快推进物业管理委员会和业委会的成立，保障业主的合法权益，形成社会齐抓共管的新格局。截至目前，专业化物管小区中共38个小区成立业委会（物管会）：其中高庄镇1个小区成立业主委员会，高庄镇已成立物管会的8个。白璧镇1个小区成立业主委员会；白璧镇已经成立物管会的26个；崔家桥镇已经成立物管会的1个；永和镇已经成立物管会的1个。

（三）提高物业费收缴率，保障物业服务质量

(1)规范物业服务企业收费管理。

县住建局督促物业服务企业严格按照《河南省物业管理条例》履行职责，并联合县发改委、县市场监管局开展住宅物业服务质量及收费专项整治行动，深入查找并集中整治全县住宅物业服务中存在的不按照合同约定提供服务、违规收取费用等突出问题；按照《（前期）物业服务合同》约定的收费标准，在住宅小区显著位置统一设置公开公示栏，公布收费项目、收费标准、服务标准及服务电话等；  

(2)加强物业费催收管理。

目前，安阳县物业小区主要通过微信告知、电话通知，向欠费业主发放《物业费催缴函》，对多次催缴仍无故拒缴的业主发送《律师函》等方式催收物业费。县住建局已督促物业服务企业不得以采取或变相采取停水、停电、限制梯控等强制措施催缴物业费。

三、下一步工作计划

县住建局将坚持“党建引领、政府组织、业主自治、专业服务”相结合原则，构建“政府统一领导、属地具体负责、主管部门监督管理、职能部门齐抓共管”工作机制，建立合作联动、快速高效的管理模式，有序推进小区物业管理制度化、规范化、长效化。下一步县住建局将进一步充分发挥自身职能，加强政府舆论宣传引导，通过宣传物业管理相关法律法规，让业主了解自己的权利和义务，提高业主的缴费意识，引导业主自觉缴纳物业费。

安阳县住房和城乡建设局

2025年7月21日