窦艳玲委员：

您提出的“关于规范和加强小区物业管理的建议”已经收悉，感谢您长期以来对我县物业管理工作的关心。您的提案对于我们进一步做好物业管理工作带来很大的启发和帮助。现将办理情况答复如下：

一、基本情况

安阳县（示范区）发展规划的三区之一“核心区”面积92平方公里，是以高铁为中心的高铁经济发展核心区，随着安阳县（示范区）核心区住宅小区物业企业的入驻，项目经公开招标引进的上市物业企业代表康桥悦生活服务集团有限公司、金碧物业有限公司安阳分公司以及安阳本地物业企业安阳金秋物业服务有限公司等知名度比较高的物业服务公司，目前，安阳县专业化物管小区45个，规划户数约4.5万户，入住约1.3万户，物业从业人员约1400人，物业服务面积约720万平方米，在安阳县市场监督管理局备案的物业公司9家，在其他市场监督管理局备案的物业公司23家。

二、具体工作措施

（一）强化职能监督，加大对相关单位的监管力度

以依法管理、规范程序、提高管理效率为导向，进一步贯彻相关政策法规要求。一是建设项目实行“全程跟踪监管”，明确建筑结构安全、消防设施配置、功能分区等要求，确保新建及改建项目符合规范，重点核查施工图纸合规性、施工质量及验收环节。二是进一步加强住宅小区物业承接查验管理工作，加强对住宅小区承接查验各个环节的监管，规范物业管理资料整理和移交，落实小区物业共用部位、共用设施设备等查验、整改、移交和管理工作，为物业管理工作夯实基础，保障业主合法权益。

（二）规范物业行为，提高物业服务水平

(1)强化业务人员培训，提升物业管理能力

2024年县住建局组织物业服务企业参加线上培训4次，参加消防安全培训1次；组织开展“物业知识大讲堂”培训2次。2025年3月组织乡镇政府城建办主任、社区工作人员开展《河南省业主大会和业主委员会指导规则》政策培训1次，2025年4月组织开展消防中控室专题培训1次。2025年4月29日，县住建局组织乡镇、社区到光华路街道义乌城小区观摩学习关于成立物管会的先进做法。这些培训提高了物业工作人员专业化水平、提升了物业管理能力。

(2)强化物业服务质量监督管理机制

依据《安阳县“一业一查”部门联合抽查工作实施方案》《安阳县住房和城乡建设局“双随机、一公开”抽查检查计划》开展对物业服务企业检查工作，进一步加强事中事后监管，保障市场主体合法权益，营造公平竞争的发展环境，整顿规范市场经营秩序，推动市场平稳健康发展。

(3)规范物业服务企业收费管理

县住建局督促物业服务企业严格按照《河南省物业管理条例》履行职责，并联合县发改委、县市场监管局开展住宅物业服务质量及收费专项整治行动，深入查找并集中整治全县住宅物业服务中存在的不按照合同约定提供服务、违规收取费用等突出问题；按照《（前期）物业服务合同》约定的收费标准，在住宅小区显著位置统一设置公开公示栏，公布收费项目、收费标准、服务标准及服务电话等；  

依据《关于贯彻落实规范电动自行车充电收费行为有关事项的通知》，开展电动自行车充电收费价费分离整治工作。主动接受业主监督，约束物业企业行为，进一步规范市场秩序。

(4)督促物业定期公示公共收益整治侵占业主公共收益行为

根据《关于深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项整治的通知》要求，县住建局重点整治未经业主大会同意，擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动；小区公共收益未设立专用银行账户、底数不清或者管理不规范；未在小区内显著位置公示公共收益收支情况；违规占用、使用小区公共收益。

（三）落实属地政府责任，形成社会齐抓共管的新格局

为加强物业管理基层治理，县住建局督促乡镇政府尽快推进物业管理委员会和业委会的成立，保障业主的合法权益。

截至目前，专业化物管小区中共38个小区成立业委会（物管会）：其中高庄镇1个小区成立业主委员会，高庄镇已成立物管会的8个。白璧镇1个小区成立业主委员会；白璧镇已经成立物管会的26个；崔家桥镇已经成立物管会的1个；永和镇已经成立物管会的1个。

三、下一步工作计划

县住建局将坚持“党建引领、政府组织、业主自治、专业服务”相结合原则，构建“政府统一领导、属地具体负责、主管部门监督管理、职能部门齐抓共管”工作机制，建立合作联动、快速高效的管理模式，有序推进小区物业管理制度化、规范化、长效化。

安阳县住房和城乡建设局

2025年7月21日