陈献忠委员：

您提出的“关于提升物业管理服务水平的建议”已经收悉，感谢您长期以来对我县物业管理工作的关心。您的提案对于我们进一步做好物业管理工作带来很大的启发和帮助。现将办理情况答复如下：

一、基本情况

安阳县（示范区）发展规划的三区之一“核心区”面积92平方公里，目前，安阳县专业化物管小区45个，规划户数约4.5万户，入住约1.3万户，物业从业人员约1400人，物业服务面积约720万平方米，在安阳县市场监督管理局备案的物业公司9家，在其他市场监督管理局备案的物业公司23家。

二、具体工作措施

（一）强化业务人员培训，提升物业管理能力

2024年县住建局组织物业服务企业参加线上培训4次，参加消防安全培训1次；组织开展“物业知识大讲堂”培训2次。

2025年3月组织乡镇政府城建办主任、社区工作人员开展《河南省业主大会和业主委员会指导规则》政策培训1次，2025年4月组织开展消防中控室专题培训1次。2025年4月29日，县住建局组织乡镇、社区到光华路街道义乌城小区观摩学习关于成立物管会的先进做法。这些培训提高了物业工作人员专业化水平、提升了物业管理能力。

（二）完善沟通机制，建立多渠道沟通平台

一方面2025年5月9日，为进一步加强我县物业管理工作，决定成立安阳县物业管理工作专班，示范区管委会副主任任组长、乡镇分管领导、其他县直部门分管领导为成员，统筹协调全县物业管理工作，有效解决物业管理过程中各单位、各部门沟通难问题。根据县专班要求各乡镇成立物业管理工作领导小组，各社区安排专人负责物业管理工作，实现“上下联动”建立健全物业管理与社区建设联动机制，促进和谐社区建设。

另一方面依托12345热线等渠道高效受理、处置物业管理投诉，完善“县住建-乡镇-社区”三级调解网络。同时安阳市物业管理工作专班正在推行物业问题“码上办”工作目前为试运行阶段，正式投入后将有效化解物业管理中的矛盾纠纷。

（三）建立监督考核体系

关于政府部门制定统一的服务质量标准方面，河南省拟出台《河南省住宅物业服务标准》（征求意见）目前正在征求意见，出台后将有统一的物业服务质量标准。

关于考核方面，此前出台的《关于实施住宅小区物业服务考核工作的通知》（安县住建〔2024〕27号）把消防管理工作作为考核物业服务企业的重要内容，旨在提高其消防安全责任意识。通过以评促建，设立“红黑榜”，引导激励行业企业不断地提高消防安全责任意识、不断提升服务能力、优化服务水平。同时依据《安阳县“一业一查”部门联合抽查工作实施方案》《安阳县住房和城乡建设局“双随机、一公开”抽查检查计划》开展对物业服务企业检查工作，进一步加强事中事后监管，保障市场主体合法权益，营造公平竞争的发展环境，整顿规范市场经营秩序，推动市场平稳健康发展。

三、下一步工作计划

县住建局将研究探索引入智能化管理手段、探索建设智慧物业综合管理平台等。通过物业管理系统将物业服务、缴费、停车管理、家政服务、小区安防、智能化家居等功能进行融合，实现统一管理。通过家居管理系统对户内安全防范系统、智能家居系统、火灾自动报警系统、物联网系统进行融合，实现信息互通互联。

县住建局将坚持“党建引领、政府组织、业主自治、专业服务”相结合原则，构建“政府统一领导、属地具体负责、主管部门监督管理、职能部门齐抓共管”工作机制，建立合作联动、快速高效的管理模式，有序推进小区物业管理制度化、规范化、长效化。

安阳县住房和城乡建设局

2025年7月21日