尊敬的杨文堂代表：

您提出的“关于农村安装使用天然气过程中服务管理的建议”收悉，现答复如下：

1. 为提升公司服务质量，燃气公司已建立服务群众回馈台账，并设立举报电话。经过再次督导，燃气公司成功搭建话务系统，并根据实际情况设置了抢险服务电话号码2633110。此外，公司在辖区内三个区域配备了专职维修维护人员及抢险抢修人员，以确保服务响应及时高效。

2. 进一步强化公司业务能力，要求燃气经营单位建立24小时应急响应机制，定期开展设备巡检与维护，并设立服务评价体系。此外，燃气企业需每月进行内部人员培训，以不断提升服务人员的专业水平和服务意识；优化内部流程管理，简化初装、改装、迁移、通气等工作流程，确保工作的及时性和高效性。加强客户沟通和反馈机制，积极解决客户问题，提升服务质量和客户满意度，并将群众满意度与企业考核挂钩，以督促燃气公司服务质量的提升。

3. 加强行业监管与政策引导，住建局牵头联合应急管理、市场监管等部门，定期对燃气公司进行安全、服务、收费等专项检查，并制定农村天然气管理细则，明确企业责任、服务标准及违规处罚措施。

4. 加强燃气宣传，已于2025年上半年分别组织对9个乡镇进行燃气安全培训会。同时，燃气公司每月都开展日常宣传工作，耐心解答群众疑问，消除了群众的顾虑和担忧。下一步，将继续加强对燃气企业的监管和指导，让更多的群众享受到天然气带来的便利和舒适。

此外，将督促安阳北方胜利燃气公司，加快推进农村天然气安装工作。

2025年7月28日