尊敬的楚保臣代表您好：

关于您提出“关于尽快完工天然气半拉子工程让广大群众用上天然气的建议”已收悉。现针对您的建议，现给予以下答复：

1.加强沟通，完善协调机制。

为解决施工单位与乡镇、村之间沟通协调不畅的问题，现要求燃气企业建立健全沟通协调机制。具体措施包括：每月定期组织召开工程推进会，邀请施工单位、乡镇政府及村委会共同参与，及时解决施工过程中出现的问题。此外，燃气企业需指定专人负责与乡镇和村的对接工作，确保信息传递的及时性和准确性，保障工程顺利推进并按时完工。为确保所有相关方对工程进展有清晰的了解，我们还要求燃气企业定期向安阳县住房和城乡建设局报告工程进度，包括已完成的工作量、存在的问题及下一步计划，及时掌握工程动态，对存在的问题给予指导和帮助，确保工程按计划顺利推进。同时，积极收集村民在使用过程中遇到的问题，以便我们及时协调解决，提升群众满意度。今年1至5月份已完成897户的安装，有效解决了用户的用气问题。

2.应装尽装，加快工程施工。

 针对已缴纳安装费用但尚未使用天然气的群众，县燃气专班与企业进行全面排查。经调查发现，主要原因是前期农村“气代煤”实施过程中，部分用户将安装费用缴纳至村委会，导致出现遗留问题和应收账款。燃气公司已采取应装尽装的原则，与各乡进行排查，对于直接将安装费用缴纳至燃气公司的用户，立即安排安装有195户。有遗留问题的，经与协调后收缴费用户42.44万元，完成242户的安装，共解决437户用气问题。

在排查过程中，燃气公司还注重了对群众的解释和宣传工作，耐心解答群众疑问，消除了群众的顾虑和担忧。通过这些努力，不仅提高了群众对天然气安装工作的满意度，也增强了群众对燃气公司的信任和支持。下一步，将继续加强对燃气企业的监管和指导，确保天然气安装工作能够高质量、高效率地完成，让更多的群众享受到天然气带来的便利和舒适。

3.简化程序，提高办事效率。

为全面提升服务质量，县住建局已督促安阳北方胜利燃气公司对现有的燃气安装与服务流程进行全面优化。该公司需针对用户申请开户、现场勘察、工程设计、安装施工及验收通气等环节，制定详尽、清晰且标准化的操作规范，并要求施工人员严格遵照执行，以确保安装质量与服务水平的一致性。此外，公司还致力于改进服务流程中的沟通机制，及时向用户反馈业务办理进度，从而增强用户体验与知情权。目前，燃气公司已在服务大厅公示了安装与服务流程，并设立了专门的咨询热线，主动为用户提供帮助在申请安装天然气时，将体验到更加便捷、高效的服务。针对辛村镇程太保、吕村镇吕村集等村的新报装用户，北方胜利燃气公司正与村委会协作，设计集中报装等方案。

在做好以上工作的同时，我县举一反三将严格监管提升服务质量，正在探索建立网上便民缴费系统，使广大人民群众得到便利。

                              2025年5月30日

联系单位：安阳县住房和城乡建设局

联 系 人：张中超

    电话号码：13837267307