滑县聚焦解决群众办事过程中的堵点难点问题，以“有诉即办、有诉必应”为核心理念，通过拓宽诉求渠道、构建高效响应体系，打造“受理无死角、服务有温度、办理有速度、闭环有力度”的工作机制。该机制致力于高效破解群众“急难愁盼”，实现群众诉求“马上响应”，推动政务服务实现“质效双升”。

（一）畅通“码上+线下”双渠道，诉求响应一键直达。线上“码上诉求”，创新推出“有诉即办”二维码，并在政务大厅、官方网站、公众号等平台广泛公布。群众扫码即可随时随地反映诉求、提出建议，实现“码上诉求、马上响应”。线下“专人专窗”， 在政务大厅显著位置设立“有诉即办”专窗，配备专人负责。推行全口径受理机制，确保群众线下诉求统一汇聚、精准分类、快速分办。

（二）延伸服务链条“未诉先办”，前移关口主动作为。源头预防主动服务，组建专业“政务服务办事员”队伍（已培养63名行政办事员），依托“志愿服务台”，推行“主动对接、全程陪办”模式。此举变“被动接诉”为“主动服务”，变“有诉即办”为“未诉先办”，力求在源头预防、化解潜在诉求。首席代表化解疑难，充分发挥31名审批服务首席代表作用，落实“真授权、真下沉、真解决”机制，打通疑难诉求解决的“中梗阻”。针对扫码或窗口反映的复杂疑难问题，首席代表直接介入、统筹协调、快速处置，确保“专业问题有专家、疑难杂症能根治”。

（三）构建“全流程闭环”机制，提速增效确保满意。限时办结提升效率，对“有诉即办”事项严格执行限时办结制，明确各类事项办理时限与责任主体。建立高效内部流转与跟踪督办机制，确保分办转办事项“大事专办、小事速办”，显著提升响应速度与办理质效。闭环管理保障满意，建立“双告知”回访机制，以群众“满意”作为唯一销号标准。承办单位办结后，同步向诉求人和“有诉即办”专窗反馈结果，主动收集评价。形成“受理—精准分办—限时快办—双向反馈—回访评价—持续提升”的完整服务闭环，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

自今年7月推出“有诉即办”二维码以来，滑县政务服务中心“有诉即办”窗口共受理群众建议诉求73件，其中线上诉求占比达67.3%。所有73个问题均已在规定时限内办结并回复，群众回访满意率达到100%。