2024年9月，本人在安阳县人民大道昊海市场（向佑驾校北侧）一排2号“诺贝尔厨卫”店（联系方式：18568817797）购买扬子牌不锈钢电热水龙头（保质期1年），现水龙头不制热，与商家沟通，商家给本人更换一个使用过的旧水龙头，要求更换全新水龙头，并要求相关部门检查该店是否存在旧货新卖问题。请政府责成相关部门调查处理。

【处理结果】接到安阳市12345政务服务热线交办单后，2025年7月3日，我局工作人员到安阳县人民大道昊海市场（向佑驾校北侧）一排二号“诺贝尔厨卫”店，对来电人和该店进行现场调解。该店负责人提供扬子牌不锈钢电热水水龙头进货票据和3C认证证书，并就该水龙头不是旧水龙头当场向来电人解释，来电人表示理解。双方达成调解协议，保质期内出现任何问题，该店会及时处理。

【回访情况】满意