安阳县行政审批和政务信息管理局 优化服务,提升效能
发布日期:2024-07-11 16:06 信息来源: 安阳县大数据局 访问量:

安阳县行政审批和政务信息管理局以人民群众的满意度为出发点,以优化政务环境为目标,以提高办事效率和便民服务为宗旨,围绕政务服务标准化、规范化、便利化,多举措优化政务服务,提升服务效能。2022、2023年全省营商环境评价考核中,我局牵头的“政务服务”指标连续三年在全省103个县中位排名第一方阵,全力助推营商环境持续优化

一是打造“智慧大厅”,提升服务质量。我局积极改善大厅硬件环境和设施,目前服务大厅规划有工改、企业开办、不动产登记等13个专区以及100平方米的24小时自助服务区;每个专区均设置有综合受理窗口,实现前台受理、后台审批。智慧大厅还部署了各种查询、引导服务管理系统,设置了202个视频监控点,配备了等待屏、自助查询机、自助综合办理机、排队叫号系统等智能设备,整个大厅实现了无线漫游、5G全覆盖。

二是持续提升服务水平继续拓宽“好差评”覆盖面,充分发挥正向激励作用。一方面,工作人员更积极、热情地引导办事群众和企业进行评价,大幅提高了评价的参与度。另一方面,通过有效的宣传和培训,办事群众对“好差评”制度的知晓度和理解度加深,更愿意主动参与评价,保障评价的质量和客观性。截至目前,安阳县“好差评”系统事项评价共计138176次,“好差评”主动评价率100%,评价覆盖事项率100%,评价覆盖部门率100%。

三是持续探索“跨豫办”通办品牌我局依托全省一体化在线政务服务平台,共梳理出异域办政务服务事项1770项,其中跨省通办事项100项、全豫通办事项1670项,同时,积极与外省市沟通对接、加强合作,先后与河北省、山西省、山东省、湖北省、江苏省等5省42县(区)签订了《政务服务“跨省通办”帮办代办战略合作协议》。截止目前共办理各类异域办事项15864件。

四是持续规范基层服务标准。统一乡镇便民大厅服务要素,配备便民工具,健全服务体系,提供无差别、规范化服务,提高满意度。乡镇大厅面积均超150平方米,进驻事项超230项,综合受理窗口设置率均为50%以上,并配置个体工商智能审批一体机和身份证自助办理一体机,自助设备覆盖率100%,实现基层企业和群众就近办、自助办。

下一步,局将从企业和群众视角出发,持续推动政务服务线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力,为打造一流营商环境,推动经济社会发展做出更大的贡献。

 

 

                               2024年7月11日