一、本制度所称政务服务“办理材料和办件结果”是指进

驻便民服务中心各单位（窗口）在为办事群众、企业提供政务

服务过程中，同河南省政务服务网提交材料一致、需要群众和

企业出具的相关材料和经申请、受理、审核、决定等法定程序，

依法应出具的相关证照文书和批复等。

二、政务服务双向免费寄递遵循“自愿、免费、高效、便

民”原则。所有费用由各乡（镇）、街道与中国邮政公司统一

结算，便民服务中心各窗口不得向群众和企业收取费用。

三、各窗口不得在“办件结果”中夹带广告等与政务服务

无关的物品，双向邮寄中不得寄递“办件材料和办结结果”以

外的其他物品和私人物品。一经查处，责任人退回邮寄费用并

视情况通报批评、通报纪委处理。

四、便民服务中心明确专人负责免费寄递材料和办结结果

的审核认定、寄递具体办理以及同邮递公司的沟通，中心负责

人要加强同工作人员的沟通，共同做好免费寄递工作。

五、综合受理（出件）窗口工作人员要及时与邮政公司做

好免费寄递材料的交接、费用核对，做到日清月结。每日17:

00前与邮政公司核对当日寄递台账登记，双方签字确认。每月5日前将上月寄递台账和费用统计表（中心负责人、分管领导签字确认）报中心负责人审核，按流程结算。

六、综合受理（出件）窗口工作人员要对寄递材料寄递丢

失、损毁、延误、投诉等情况进行登记跟进，督促协助邮政公司办理挂失、补办手续，并及时将相关情况报中心负责人。

七、各窗口要做好双向免费寄递的宣传提醒，引导办事群

众使用免费寄送服务。